Politique de livraison et de retour

Politique de livraison et de retour

Chez RENOV VELO, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, fiable et sécurisée. Nous avons conçu cette politique pour vous fournir des informations claires et transparentes sur nos services de livraison et de retour.

Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout en France, Espagne, Italie, Portugal, Suède, Suisse, Allemagne, Autriche, Pays-Bas ainsi que dans l’ensemble de l’Europe, y compris le Royaume-Uni. Nous avons amélioré notre logistique afin d'étendre nos livraisons avec un délai de 4 à 5 jours maximum.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 4 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais sont en moyenne de 4 à 5 jours ouvrés pour toute l’Europe.

En cas de retard imprévu, nous vous informerons dès que possible.

Frais de livraison

Livraison gratuite pour toute commande d’un montant minimum de 199 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront calculés et affichés avant validation de votre commande.

Préparation et suivi des commandes

Une fois votre commande validée :

Votre colis est soigneusement préparé.
Un e-mail de confirmation vous est envoyé pour notifier la commande est expédiée.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

RENOV VELO ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte.
En cas de retour du colis en raison d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Livraisons non réussies

Si vous êtes absent lors de la livraison :

Le transporteur pourra laisser un avis de passage avec des instructions pour une nouvelle livraison.
Si le colis nous est retourné après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, des frais de renvoi pourront être facturés.

Retours et remboursements

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou si une erreur est commise de notre part lors de l’expédition. Contactez-nous

Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail à support@renovelo-bilel.store pour signaler votre retour et obtenir les instructions nécessaires.
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à un remboursement ou à un échange sous 7 jours ouvrés.

Produits endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si des articles sont manquants, contactez nous sous 48 heures avec des preuves (photos et détails de commande).
En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte avec le transporteur et nous proposerons un remplacement ou un remboursement si la perte est confirmée.